Questions/réponses

Consulter les produits

1. Comment trouver les produits dans le catalogue ?

2. Le catalogue contient-t-il tous les articles des marques proposées sur le site S DE BAIN ?

3. Une marque me plait, mais elle n'est pas référencée sur S DE BAIN

4. Comment connaître la disponibilité d’un produits ou son délai de livraison ?

5. Je n’arrive pas à arrêter un choix

6. Contacter le Service Clients : comment faire ?

 

 Gérer mon compte

7. Comment m'inscrire ?

8. Comment modifier mon e-mail ?

9. J’ai perdu mon mot de passe

10. Comment modifier mes coordonnées ?

11. Comment recevoir les lettres d'information ?

12. Comment ne plus recevoir les lettres d'information ?

13. Comment recevoir les offres de vos partenaires ?

14. Comment ne plus recevoir les offres de vos partenaires ?

15. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

 
 

Consulter les produits

1. Comment trouver les produits dans le catalogue ?

Le site internet www.sdebain.com propose un catalogue de produits consultable de différentes manières.
Dans chaque univers (Robinets, Meubles, Accessoires, Bain, Douche, Lavabos, WC, Serviettes, Radiateurs), vous pouvez choisir par objet (module « naviguez dans la boutique » à gauche) et affiner votre sélection par marque, par disponibilité, par prix ou par type (module « affiner votre sélection » à gauche).
Vous pouvez aussi saisir le nom ou la marque du produit que vous recherchez dans le moteur de recherche en haut au milieu de l’écran.

2. Le catalogue contient-t-il tous les articles des marques proposées par S DE BAIN ?

Non car le catalogue propose une sélection de produits pour la salle de bain choisis parmi les offres des différents fabricants partenaires.
Si vous souhaiter acquérir un produit non sélectionné d’une marque présente sur le site de S DE BAIN, contactez notre Service Clients aux coordonnées indiquées à la rubrique ' Service Clients ' dans le bandeau en bas du site. Nous étudierons dans un délai raisonnable la possibilité de vous satisfaire en vous indiquant s’il nous est possible d’obtenir le produit, à quel le prix et dans quel délai.

3. Une marque me plait, mais elle n'est pas référencée sur S DE BAIN

Nous nous efforçons de compléter, d'enrichir et de diversifier notre offre pour la rendre toujours plus attrayante et pour répondre à toutes vos envies ou besoins.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients aux coordonnées indiquées à la rubrique ' Service Clients ' dans le bandeau en bas du site. Nous étudierons dans un délai raisonnable la possibilité de vous satisfaire en vous indiquant s’il nous est possible de travailler avec cette marque, d’obtenir les produits qui vous intéressent, à quel prix et dans quel délai.

4. Comment connaître la disponibilité d’un produit ou son délai de livraison ?

S DE BAIN indique sur la fiche de chaque produit un délai moyen de livraison du produit. Ce délai tient compte du délai d’expédition (préparation de la commande et remise au transporteur) et du délai de transport qui varie selon l’option de livraison retenue.
Si l'article n’est pas en stock, il doit au préalable être commandé auprès de nos fournisseurs. Le délai indiqué sur la fiche produit tient alors compte de ce délai d’approvisionnement variable selon les fabricants.

5. Je n’arrive pas à arrêter un choix

Notre Service Clients est à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous donner les renseignements qui vous manquent, vous aider à trouver le produit qui répond le mieux à vos attentes.

6. Contacter le Service Clients : comment faire ?

Pour joindre le Service Clients de S DE BAIN plusieurs possibilités :
- par téléphone au 01 80 88 96 56 du lundi au vendredi de 10h à 19h
- par courrier électronique à l’adresse : service.clients@sdebain.com

- par courrier : S de BAIN – Service Clients – 37, rue Saint Sébastien 75011 Paris
 

Gérer mon compte

7. Comment créer mon compte ?

Créer son compte sur le site www.sdebain.com est extrêmement simple.

Cliquer sur « je m’inscris » dans la rubrique 'Mon espace perso' en haut à droite de l'écran.

Suivez ensuite les étapes de l'inscription :
- Etape 1 : dans le champ prévu à cet effet dans la partie droite de l'écran, inscrivez l’adresse e-mail associée au compte, puis cliquer sur le bouton « créer mon compte »,
- Etape 2 : saisissez votre mot de passe et compléter les champs coordonnées à renseigner puis cliquer sur le bouton 'créer mon compte',

Votre compte est créé; vous recevrez un courrier électronique de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’adresse mail associée au compte sera utilisée pour communiquer avec vous notamment lors de vos commandes.
L'adresse de livraison doit être précise pour éviter toute erreur d'adressage de vos commandes. Le numéro de téléphone est également important pour les livraisons sur rendez-vous ou pour répondre à vos questions.


'Mon espace perso' est votre espace personnel dans lequel vous pouvez suivre l’évolution de vos commandes, consulter vos factures, modifier vos coordonnées...
Nous vous invitons à bien conserver les informations qui vous permettront de vous identifier lorsque vous passerez une commande.

Si vous avez oublié votre identifiant, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courrier électronique à service.clients@sdebain.com

8. Comment modifier mon e-mail ?

Il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée à votre compte car elle sert d’identifiant.
Si toutefois vous avez changé d’adresse email, nous vous invitons à créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse email.

L’historique de vos anciennes commandes restera toutefois accessible avec vos anciens identifiants.

9. J’ai perdu mon mot de passe

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Mon espace perso » en haut à droite de l'écran, saisissez votre email puis cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un mail contenant votre mot de passe vous sera immédiatement envoyé sur votre boite email.

10. Comment modifier mes coordonnées ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon espace perso » en haut à droite de l'écran, identifiez vous puis cliquez sur le bouton « Modifier mes coordonnées » : vous pourrez alors mettre à jour les éléments que vous souhaitez modifier.
Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton « VALIDER » et les modifications seront prises en compte.
Attention, ces mises à jour ne s’appliquent pas sur une commande en cours !

11. Comment recevoir les lettres d'information ?

2 possibilités :
• lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante,
• en renseignant votre adresse e-mail dans la barre « INSCRIPTION A LA NEWSLETTER » accessible en bas du site Internet puis cliquez sur OK.
Vous recevrez alors un mail confirmant votre abonnement à la newsletter S DE BAIN.
Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation, nous vous remercions de nous signaler le problème à l'adresse contact@sdebain.com.

12. Comment ne plus recevoir les lettres d'information ?

Vous pouvez vous désinscrire au travers du lien prévu à cet effet en fin de la lettre d'information que vous avez reçue
Attention, si vous vous désinscrivez et que vous recevez encore notre lettre d'information, soit notre dernière lettre était déjà en cours de traitement et d'expédition et nous n'avons pu prendre en compte votre nouveau souhait, soit vous vous êtes inscrits à plusieurs reprises. Il suffit alors de nous signaler ce problème à l'adresse contact@sdebain.com.

13. Comment recevoir les offres de vos partenaires ?

Lors de votre inscription, il vous suffit de cocher la case correspondante.
S DE BAIN ne transmet pas les coordonnées des Clients qui ne le souhaitent pas à ses partenaires commerciaux.


14. Comment ne plus recevoir les offres de vos partenaires ?

Si vous souhaitez de ne pas recevoir d'offre partenaires et que vous les recevez tout de même, il s’agit d'une erreur malencontreuse que nous rectifierons au plus vite pour éviter de vous déranger à nouveau dès que vous nous l’aurez signalé par courrier électronique à l’adresse contact@sdebain.com.

Nous pouvons à tout moment cesser de communiquer vos coordonnées à nos partenaires commerciaux. Il vous suffit pour ce faire de nous le demander par courrier électronique à l'adresse contact@sdebain.com.

15. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément à la loi du 6 Janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, il est précisé que la Société ESPRIT DU BAIN éditeur du site internet sdebain.com est le seul destinataire des informations et données personnelles transmises sur le site internet sdebain.com.
La société ESPRIT DU BAIN est susceptible de recueillir et de conserver des informations personnelles à l'occasion de certaines procédures afin d’assurer le bon déroulement des commandes et de vous faire gagner du temps lors de commandes ultérieures.

Les données personnelles recueillies sur le site internet sdebain.com ont fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) sous le numéro 1473829.

L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant (loi 'informatique et liberté' du 6 janvier 1978).
Pour toute demande concernant l'exercice de ces droits : contact@sdebain.com
Vous pouvez aussi faire cette demande par courrier simple au siège de la Société ESPRIT DU BAIN

La Société ESPRIT DU BAIN s'engage à ne pas divulguer vos données personnelles sauf votre autorisation expresse ou en cas de circonstances particulières.
Ainsi, la Société ESPRIT DU BAIN peut être amené à divulguer des informations confidentielles lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, à l'interpellation ou à la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice aux droits de la société ESPRIT DU BAIN, de tout autre Utilisateur ou de tiers.
La Société ESPRIT DU BAIN peut enfin être légalement tenu de divulguer des informations personnelles et ne peut dans ce cas s'y opposer.