Livraison

1- Lieu de livraison

Les livraisons sont réalisées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse (nous consulter pour les autres pays).
Les produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors du passage de la commande. Vous êtes tenu d’effectuer toutes les diligences nécessaires à la bonne réalisation de la livraison. A ce titre, vous devez fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte, numéro de téléphone, etc.) et de s’assurer des possibilités et moyens d’accès permettant la livraison des produits à l’adresse que vous indiquez.

2- Modes de livraison - transport

Sauf convention contraire, S DE BAIN choisit librement le transporteur.
La livraison est assurée par des prestataires externes spécialistes de la livraison à domicile tels que Colissimo, Chronopost, GLS, DB Schenker.
 
A la fin de votre commande, vous choisissez parmi les modes de livraison proposés selon la nature et le poids des produits sélectionnés celui qui vous convient le mieux.
 
 
S DE BAIN a choisi de faire apparaître les frais de livraison séparément de manière à permettre un achat en toute transparence. Le montant des frais est ajusté en fin de commande en fonction des articles qui composent votre panier, de leur poids, de la destination et du mode de livraison choisi parmi ceux possibles. 

Pour les petits colis (jusqu’à 30 kg et dont les dimensions Longueur + largeur + Hauteur n’excèdent pas 150 cm), vous pouvez choisir entre :

  • une livraison 'Standard' en Colissimo Expert
Pour les produits en stock, la livraison en France Métropolitaine est effectuée sous 2-3 jours ouvrés suivant le départ du centre logistique (délai de livraison plus important pour la Corse).
Le colis est remis contre signature.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé indiquant dans quel bureau de poste aller chercher le colis.
 
  • une livraison 'Express' par Chronopost
Pour les produits en stock, la livraison est effectuée au plus tard le lendemain avant 12h du jour ouvré suivant la commande.
La commande est remise contre signature.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé indiquant dans quel bureau de poste aller chercher le colis.
 

Pour les produits et colis volumineux (au delà de 30 kg et/ou dont les dimensions Longueur+largeur+Hauteur excèdent 150 cm), vous pouvez choisir entre :

  • une livraison 'Messagerie'
Pour les produits en stock, la livraison est effectuée en France Métropolitaine (hors Corse) sous 4-5 jours ouvrés suivant le départ du centre logistique, avec ou sans rendez-vous préalable.
Dans tous les cas, la commande est livrée contre signature au pied de l'immeuble ou sur le pas de la porte pour une maison individuelle.
En cas d'absence lors de la livraison à l’adresse indiquée, la marchandise est ramenée au dépôt du transporteur et un avis de passage est déposé dans lequel le transporteur invite le destinataire à prendre contact avec le lui pour organiser une deuxième livraison.
En cas d’absence de contact dans les délais impartis, les produits seront retournés au stock. Les frais d’une éventuelle nouvelle livraison seront alors intégralement à votre charge.

3- Livraison partielle

Afin d'éviter un trop grand délai en cas d'indisponibilité temporaire de certains produits, le Vendeur se réserve le droit de scinder les livraisons et de livrer au Client les produits en plusieurs fois selon leur disponibilité chez les fournisseurs ou l’état du stock, et ce sans surcoût pour le Client.
 

4- Réception du colis à la livraison

Lors de la livraison, il appartient au destinataire de procéder à la vérification de la conformité de la livraison et de l’état des produits livrés. Le bordereau de livraison ou la feuille d’émargement remis par le transporteur, daté et signé lors de la livraison par le destinataire constitue une preuve en matière de transport et de délivrance. Ainsi, en signant le récépissé de livraison, le destinataire reconnait avoir reçu la marchandise dans un état conforme à ce qui lui a été vendu.
Ainsi, lors de la livraison, le destinataire devra :
• vérifier que le nombre de colis est conforme à celui indiqué sur le bordereau de livraison : si tel n’est pas le cas, le destinataire doit émettre des réserves écrites, en précisant le nombre de colis manquants, sur le bordereau de livraison ou la feuille d’émargement, lequel doit être daté et signé par le destinataire et cosigné par le livreur, le destinataire en conservant un exemplaire;
• vérifier l'état de l'emballage de chaque colis : si celui-ci est endommagé, le destinataire doit refuser le colis, sans même l’ouvrir et écrire « colis refusé, reçu endommagé » sur le bordereau de livraison ou la feuille d’émargement lequel doit être daté et signé par le destinataire et cosigné par le livreur, le destinataire en conservant un exemplaire ;
• si l’emballage du colis est intact ou très peu endommagé, le destinataire doit en vérifier le contenu en ouvrant le colis en présence du transporteur afin de s’assurer qu’il est conforme à la commande et que les produits sont en bon état. Si des produits sont endommagés ou que le contenu n’est pas conforme à la commande, le destinataire doit émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison ou la feuille d’émargement, lequel doit être daté et signé par le destinataire et cosigné par le livreur, le destinataire en conservant un exemplaire.
Attention : les réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage, quel produit manque,…) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur, les réserves devant être précises et circonstanciées. L’absence de réserve prive le Client de tout recours.
En cas de litige à la livraison, le Client doit ensuite confirmer les réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivants la date de livraison des produits. Il adresse une copie de ce courrier à l’attention de ESPRIT DU BAIN – Services Clients – 37, rue St Sébastien 75011 Paris, dans les mêmes délais.
A défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précité, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le Client.

Pour toute question relative à la réception des livraisons, le Client peut s’adresser au Service Clients par courrier électronique à service.clients@sdebain.com.