Suivi de commande

Pour suivre l'état de votre commande vous pouvez consulter la rubrique Mon Compte perso.

Nous vous adressons également :
- un courrier électronique de confirmation de commande avec les indications relatives à votre commande 
- un courrier électronique d’expédition pour vous informer du départ de votre commande de notre plateforme logistique contenant, lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site des transporteurs proposant ce service (Colissimo, Chronopost)
Nous vous conseillons de conserver ces courriers électroniques précieusement.

 

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, avant toute autre démarche, il convient, lorsque cela est possible, de vérifier directement en ligne l’état de la commande sur le site du transporteur grâce au numéro d’expédition communiqué.
Un retard supérieur à une semaine par rapport au délai moyen indiqué devra nous être signalé par courrier électronique à l’adresse service.clients@sdebain.com afin de nous permettre d’initier une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

Durant ce délai, si le produit est retrouvé, il sera ré-acheminer immédiatement à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue du délai d’enquête, nous procèderons à une nouvelle expédition à nos frais. Si le produit commandé n'est plus disponible, nous vous proposerons un produit équivalent ou, si vous le souhaitez, nous vous rembourserons par un avoir, un chèque ou un virement selon votre préférence.